1. 적용 범위
본 정책은 Cloudresolvergrid의 유료 비즈니스 컨설팅, 워크숍 및 자문 프로젝트에 적용됩니다. 온라인 결제나 상품 판매는 제공하지 않으며, 비용과 지급 일정은 개별 제안서 또는 계약서에서 확정합니다.
2. 프로젝트 시작 전 취소와 전액 환불
계약금 또는 선금을 지급한 뒤 프로젝트 시작일 7일 전까지 서면으로 취소하면, 아직 발생하지 않은 비용은 전액 환불합니다. 다만 고객 요청으로 이미 구매한 조사 자료나 외부 전문가 비용처럼 회수할 수 없는 실비는 사전 증빙 후 공제할 수 있습니다.
3. 부분 환불과 환불 불가 항목
프로젝트 시작 후 취소할 경우 완료한 인터뷰, 분석, 회의, 문서 작성 시간과 확정된 외부 실비를 제외한 잔액을 환불합니다. 이미 제공한 워크숍, 완료·전달된 산출물, 고객의 승인으로 진행된 업무, 회수 불가능한 구매 자료는 환불 대상이 아닙니다.
Cloudresolvergrid의 사유로 합의한 핵심 서비스를 제공할 수 없으면 미제공 범위의 비용을 전액 환불하거나 고객과 합의해 대체 일정을 제공합니다.
4. 일정 변경, 취소 및 노쇼
회의 또는 워크숍 일정은 예정일 3영업일 전까지 요청하면 추가 비용 없이 1회 변경할 수 있습니다. 그 이후 변경은 이미 확보한 장소나 외부 인력 비용이 발생할 수 있습니다.
사전 연락 없이 참석하지 않은 경우 해당 세션은 제공된 것으로 처리될 수 있습니다. 불가피한 사정이 있다면 가능한 한 빠르게 연락해 주세요. 합리적인 범위에서 대체 일정을 협의합니다.
5. 계약금과 중도금
계약금은 프로젝트 일정과 수행 자원을 확보하기 위한 금액이며, 환불 여부는 실제 착수 여부와 이미 발생한 비용에 따라 계산합니다. 분할 지급 중인 경우 취소일까지 완료된 업무 대금이 납부액을 초과하면 차액을 청구할 수 있습니다.
6. 환불 요청 절차와 처리 기간
환불 또는 취소 요청은 프로젝트명, 요청 사유, 지급일을 적어 이메일로 보내 주세요. 접수 후 5영업일 이내 환불 가능 금액과 산정 내역을 안내합니다.
환불 합의 후 7영업일 이내 원래 지급 수단 또는 당사자 간 합의한 계좌로 반환합니다. 금융기관 처리에 따라 실제 입금일은 달라질 수 있습니다. 법령상 별도 기준이 더 유리하게 적용되는 경우 해당 기준을 따릅니다.